Про журнал звонков

Слушайте, наша новая АТСка ещё и в красивой форме ведёт отчёт о том, кто нам звонил, кто дозвонился, а кто нет.
Я его поглядываю, чтобы понять, дозванивается народ или нет. Недавно увидел, что линий мало — заказали ещё. Написали письмо в связьинформ, мол, подавайте нам ещё телефонных линий, оплату гарантируем.
Они прислали нам допсоглашение, в нём написано что мы имеем право, а они обязуются, как обычно. Мы его подписали.

Потом приходит чувак с плоскогубцами и говорит «ну всё».

Мы говорим «чего?»

А он нам отвечает «я всё сделал.»

А мы такие смотрим на него, смотрим друг на друга, понять ничего не можем. И спрашиваем его: «а как ты подключил нам телефоны не попадая в наш офис?».

А он и говорит: «я подключил в соседнем подъезде на четвёртом этаже в распредкоробке. Оттуда к себе в офис вы уж как-нибудь сами». Я говорю «слушайте, нам не нужен телефон в соседнем подъезде на четвёртом этаже, нам же он в офисе нужен». А он говорит «а вы допсоглашение читали? там написано — наша зона до распредкоробки, ваша зона оттудова досюдова». Я говорю: «давай заключим еще одно допсоглашение, чтобы ты оттудова досюдова сам всё сделал». В общем, он не согласился и ушёл, и нам пришлось самим легко и непринуждённо этот вопрос решать.

Конечно, теперь все могут легко дозвониться в наш офис и послушать приятную песню Нины Симон. И выше я уже сказал, что с помощью отчётов я могу видеть эту вашу попытку дозвониться до нас. Вот и сегодня вечером сижу и смотрю в отчёты и вижу, что куча людей совершает в течении полутора часов попытки дозвониться до нас. А мы до 19-00.
Я им звоню и спрашиваю: «Ребята, вы чего?»
Оказывается, это 2-65, у них полдевятого свет моргнул и автомат нашего узла отщёлкнулся, соответственно ни телевидения ни интернета. Увы, это история непростая: автоматы стоят в щитках жэка, щитки на замках, ключи у электриков, электрики в утке, утка в зайце, заяц в сундуке.
Взял и обзвонил всех звонящих и недозвонившихся. Думал: обматерят. Ни один.
Завтра с утра всё починим.

Урайская девчонка на невероятной высоте!


Торжество смелости и ловкости демонстрируется в этом видео про простую урайскую девчонку, которая покоряет невероятную высоту! У меня захватывает дух!

Меня постиг прогресс

Перешли в офисе на цифровую АТС на Астериске. Железо обошлось в 22 штуки — за эти деньги купили платы расширения, чтобы к компьютеру подключить восемь аналоговых (обычных) телефона.

Нам это дало:

  • Разговоры записываются.
  • Теперь при звонке играется красивая музыка и сообщают, какой вы в очереди на обслуживание в техподдержке.
  • Звонить можно через компьютер — ставишь программку и вперёд. А можно на смартфон поставить программу, и на него можно будет тоже принимать звонки (бесплатно, чёрт возьми!)
  • Набираешь межгород — он автоматом коммутирует на скайп, и звонки идут через интернет (экономятся деньги).
  • У оператора на экране выводится номер звонящего, если он в базе есть — то сразу карточка клиента открывается.
  • Всякие хитрые способы маршрутизации звонка со сложными условиями типа «в обед звонит этот телефон», «если переводите на вторую линию звонки, телефон должен зазвонить у всех сотрудников, чтобы любой мог взять», «после рабочего дня звонок автоматом переадресуется на личный сотовый дежурного»

Ещё сделаем:

  • Возможность переводить звонок на сотовый. Звонящий тогда не будет знать телефон вашего директора, помогает избежать неловкости вида «ой, нас ругают, когда мы даём всем личные сотовые номера».
  • Удалённый офис — это значит я из дома смогу звонить и принимать звонки офиса.
  • Объединение офисов — все подразделения нашей компании будут звонить друг другу бесплатно.

Очень круто. Если вам нужно такое же — обращайтесь.