Что показываем.

Прямо сейчас мы показываем следующие каналы:

Первый, Россия, НТВ, Звезда, Спас, ТНТ, СТС, Домашний, РенТВ, ТВ3, МТВ, Евроспорт, Дискавери, АвтоПлюс, Боец, Евроньюс, Wedding TV, Культура, Спорт. Есть ещё Югра, ТВЦ и какие-то другие каналы, но они пока показывают некачественно, либо транслируются временно.

Сейчас я работаю над включением каналов Jetix и Jetix Play, Animal Planet, National Geographics, Музыка Первого, Теленяня, Дом кино, Время, Вести.

Чтобы подключить себе наше кабельное, выполните следующий алгоритм:
1. Узнайте, есть ли у нас техническая возможность вас подключить. Сделать это можно по телефону 666-10 или в нашем офисе, слева от магазина “Каскад” (Западный 12).
2. Приходите к нам в офис с деньгами и документами. Потребуется ваш паспорт, а также свидетельство регистрации права собственности на квартиру – из регистрационной палаты
или из БТИ. Вы должны быть зарегистрированы в квартире, куда производится подключение.
3. При заключении договора вам нужно будет заплатить за подключение, а также сделать предоплату за первый месяц.
4. Наш оператор заполнит для вас все нужные бумаги, вы  распишетесь, расплатитесь и можете спокойно ожидать нашу монтажную бригаду. Ребята стараются подключать в течение дней десяти.
5. В стоимость подключения входит прокладка кабеля только до квартиры. Монтажники на сегодняшний момент физически не успевают работать на прокладках кабеля по квартире, придётся вам позаботиться об этом.

 

Amazon S3 отключился на два часа.

Амазон S3 – это крутая компания, предоставляющая сервера под интернет-проекты. Они гарантируют высокую надёжность своих сервисов, готовы даже деньги платить за каждый час простоя. Так вот, в прошлую пятницу они сломались, стали недоступны сотни всемирно известных сайтов. Отключение произошло в 15-30 по Москве, в 18-00 все последствия аварии уже были устранены.

Лично меня порадовал официальный пресс-релиз по этому поводу.

[more]

Я перевёл достаточно вольно:

-Утром, в 3-30 по Тихоокеанскому времени, мы наблюдали повышение количества авторизованных запросов (то есть, когда пользователь ввёл имя-пароль и начинает под своим логином пользоваться сайтом, прим. пер.). Мы тщательно следим за общим количеством запросов, и эти показатели укладывались в норму. Но мы не отслеживали количество авторизованных запросов, а они более требовательны к ресурсам: требуется шифрование всех передаваемых данных.

В 4-00 количество запросов продолжило расти и вскоре наши мощности закончились: в 4-31 сервера стали отказывать в обслуживании. К 6-48 мы собрали дополнительные сервера и вернулись к нормальному функционированию.

Мы очень гордимся нашей непрерывной работой в течение двух последних лет, авария любой продолжительности для нас недопустима. В рамках расследования случившегося мы выработали тактические и стратегические улучшения. Прямо сейчас мы изменим наши системы мониторинга и увеличим наши мощности.

С уважением, Команда Амазона.

(оригинал)

Наверняка многие сталкивались в своей жизни с авариями различных сервисов, звонили в тех-поддержку и не могли добиться удовлетворительного ответа. Мы сами грешим этим – отвечаем “да, сломалось, да чиним, не знаем когда починим”. Когда мои ребята звонят в техподдержку магистрального канала, там вообще говорят “это сломалось не у нас, но мы звонили тем, у кого сломалось, они обещали починить”. Что нам после этого отвечать своим клиентам? )

Будем брать пример, в общем.

 

 

О беспределе, творящемся на выборах мэра Ханты-Мансийска.

Удивительную статью сегодня прочитал на одном сайте:

«Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович!

Обращаюсь к Вам, как гражданин, горожанин и просто патриот своей страны. У нас идут выборы мэра, и непонятно что происходит! … Губернатор Александр Васильевич Филипенко тянет на управление городом Ханты-Мансийск своего сына Филипенко Василия Александровича, который сейчас – председатель городской думы … Для этого предлагается заведомо слабая кандидатура начальника УКСа Букаринова, а сын Филипенко будет сити-менеджером, для горожан это не является секретом … Народу не дают возможности решать, кому быть мэром. Мы знали заранее, что зарегистрироваться будет трудно. Но оказалось – невозможно, если, конечно, не быть подставным кандидатом от губернатора. Расстрелы не проводит на местах, и на том спасибо.»

Дальше – более интересный абзац.

[more]

«Гнётов – депутат окружной думы, заявившийся как самовыдвиженец, был снят диктаторским указанием. Втянуты в этот процесс уже и простые люди, об этом говорит весь город. Мои давние друзья были вызваны в ОБЭП и допрошены, после чего исчезли. Искать правды у нас негде. Вы – гарант Конституции. Пожалуйста, помогите. Понимаю, что таких обращений у вас очень много…

С уважением, помощник депутата окружной думы ХМАО-Югра Зуфар Имамутдинов.

P.S. Терять мне нечего. За себя я не боюсь».

По ссылке вверху можно почитать о всех приключениях, которые постигли Михаила Гнётова. Читал затаив дыхание.

Наконец-то, тарифы!

Сегодня мы наконец утвердили тарифы и я их заботливо засунул внутрь этого поста.

Хотя мы и решили вопрос с ценами, мы всё еще не стартуем массовые подключения: ведутся различные доработки. Я хочу добиться действительно высокого качества услуг, чтобы каждый подключившийся был приятно удивлён.

Иначе мы рискуем вызвать у клиента негативные эмоции (см. картинку).

[more]

Подключение кабельного или выделенки – 600 рублей.

За эти деньги вам аккуратно проложат кабель до подъезда и подключат к тому кабелю, который у вас уже идёт до телека или компа. Если существующего кабеля нет, то ребята предложат за дополнительные деньги аккуратно проложить кабель по квартире. Или бесплатно обожмут длинный отрезок кабеля, чтобы хозяин сам на досуге его себе проложил.

Если подключать одновременно и то и другое – 900 рублей, тоже только до двери в квартиру, без прокладки по дому.

Ежемесячно зрители соц-пакета будут платить 80 рублей, базовый пакет обойдется в 180 рублей. В соцпакете будет 12-15 каналов, в базовом пока 30, будет больше.

Безлимитный интернет стоит 1000 рублей, человек будет получать максимум 128 килобит в секунду и эта скорость реально будет достигаться (не буду пока клясться, что круглые сутки, но около того).

Безлимитный доступ в городскую сеть – 200 рублей. На эти деньги клиент может играться с друзьями в игрища и качать локальные ресурсы со скоростью до 100 мбс, пока не лопнет жёсткий диск. А мы эти деньги будем откладывать на модернизацию сети до 10 гигабитс, чтобы ваши жёсткие диски лопались быстрее :)  Доступ в городскую сеть – опциональный: не хотите = не платите.

В общем, цены получились адекватные: мы работаем заметно качественней, чем  конкуренты, поэтому и стоимость услуг делаем выше. Кто не согласен может продолжать довольствоваться за свои деньги теликом со снегом и интернетом в час по капле.

Кто хочет поучавствовать в тестовых подключениях – высылайте на gustelev@pip.ru свои адрес и контактный телефон: в некоторых районах нам нужно провести кое-какие эксперименты.

Подключили кабельное первым клиентам.

Пора показать фотографии первых подключённых телевизоров и отчитаться, почему это мы так затягиваем все сроки.

[more]

Мы решили кабеля прятать в аккуратные кабель-каналы (на первой фотографии), а не прибивать их на скобки. По нашему опыту – скобки плохо держатся в бетоне и через некоторое время кабель начинает болтаться. По этому случаю мы заказали три километра кабельканалов, ждём контейнер из Москвы.

Когда мы подключали первого абонента, у нас ещё не было соглашения с Первым каналом, поэтому пришлось поискать человека, которому было на это наплевать (оказалось, это не легко. Все хотят смотреть “Татьянин день” и “Танцы на льду”).

Такой человек нашелся, оказалось что у него вообще нет телевизора (и поэтому он не знает, что такое “Танцы на льду”). Мы ему в ТВ-Тюнер подключили телевидение, он четыре дня сиял от счастья, всем рассказывал какое у него крутое телевидение. Пока мы случайно не обратили внимание, что забыли включить ему звук и он все эти дни смотрел телек в тишине.

 

Некоторое время спустя телевидение провели и мне. Телек у меня громадный, приходится головой вертеть, чтобы всё рассмотреть. Сразу же слышно, что многие каналы идут в стерео-звуке: громко и сочно. В обед теперь гляжу Дискавери.

В целом, все работы по кабельному телевидению завершены, можно смотреть. Единственная проблема осталась: это каналы ВГТРК (РТР, Культура, Спорт) – мы никак не можем добиться качественного их приёма. Специалисты трудятся над этим, и как только нам не стыдно будет за своё телевидение – мы начнём подключать всех желающих.

Интернет тоже работает, но пока только в единичных домах. Скорость по городу получилась 94-95 Мегабит в секунду, за пару минут с нашего файл-сервера скачивается кино. Скорее всего, мы начнём подключать Интернет и Кабельное одновременно, на это сейчас все усилия направлены. Основные наши переживания: не попасть в западню, в какую попал U-tel со своим ADSL: в свои каналы они натолкали столько пользователей, что теперь не знают куда деваться от их жалоб. Поэтому я просчитываю все варианты резкого расширения наших каналов, чтобы справиться с наплывом абонентов (а мы надеемся, что так и будет).

До запуска проекта “Оптоволокно” в экплуатацию – считанные дни, потерпите ещё самую малость!

Деньги или жизнь?

Предметом сегодняшнего обсуждения в нашей команде стал вопрос о премиях.

Сегодня многие конторы вводят у себя хитрые системы премирования, основанные на сотнях метрик, аттестациях и куче других глупостей, помогающих кадровику делать вид, что он всё еще нужен компании.

Как вы считаете, материальная мотивация – это полезно или вредно? Хорошо или плохо?

Внутри я выскажу свою точку зрения.

[more]

Я знаком с системой материальных поощрений уже давно, мне даже одно время платили по такой системе зарплату.

Простой пример: если ты не выполнишь некоторый план, то премии тебе не видать. Или, если у тебя не будет просроченных заявок, то ты получешь премию.

По замыслу, это приводит к тому, что сотрудник сосредотачивается на приоритетных задачах. Фактически это приводит к тому, что сотрудник сосредотачивается на том, как обмануть вашу хитрую систему, срубить бабла и уйти работать к конкуренту.

Вот что меня больше всего убивает в этом подходе: ощущение, будто в компанию набрали толпу ленивых идиотов, которым платят зарплату только за то, что они приходят в офис. Если нужно, чтобы они в этом офисе еще и работали, то им приплачивается премия. За всем этим прячется убеждение начальника, что все его сотрудники совершенно не хотят работать. Сидят в офисе и придумывают коварства, как бы поменьше и похуже поработать.

Я считаю, что бездельников нужно увольнять, а лучше – вообще не брать.

Раньше в “ПиПе” не было начальников отделов – предполагалось, что сотрудники достаточно умны, чтобы самоорганизоваться, а макрозадачи решал директор непосредственно. Для того, чтобы замотивировать людей к самоорганизации, им платили премии, завязанные на доходах отдела. Можно было месяц поработать круглосуточно, получить большой доход, а следующий месяц не работать. Самоорганизовываться всем надоедает: отделы вырастали горизонтально, но не развивались.

На самом деле, людям больше нравится, когда их хвалят, когда им жмут руку и говорят “Спасибо”, они от этого лучше работают. А лишние деньги лучше потратить на увеличение зарплатного фонда. Поэтому я стараюсь избавиться от разных “окладно-премиальных” форм у себя в отделе и просто создать каждому комфортные условия работы. Если мои сотрудники работают плохо, премии нужно лишать не их, а меня.

 

Новые оптоволоконные фотки.

Работа по развешиванию по городу Оптоволокна идут полным ходом. Ребята весьма задорно трудятся, поэтому сам кабель уже практически везде висит. Теперь в каждом доме ставится и настраивается оборудование. Внутри – мгновения из жизни монтажников.

[more]

 

Фотографии развешенного кабеля я уже выкладывал. На этих кадрах запечатлен отважный трудяга, прикручивающий кабель к столбу освещения.

Пока он это делал, я сидел в тёплой машине и переживал за него: в Урае как раз ударили первые морозы, а он, слабо одетый, по столбам карабкается.

 

Этих ребят вполне вероятно вы видели воочию. Это они наделали дырок в ваших подъездах! На правой фотографии – аппарат совершения дырки. Так же на фото видно пылесос, которым всё тут же запылесошивается, поэтому придя вечером в подъезд, жилец не обнаруживал в нём подлинную вакханалию. Пыльно конечно, но ребята старались за собой максимально убрать.

Обращаю внимание на самую правую фотку. На ней запечатлён специальный человек монтажной бригады со своим инструментом в руках. Это инженер-вёдерщик. Его труд важен, но не очевиден. Пока товарищ со второй фотографии нежно бурит пол, инженер-вёдерщик этажом ниже ловит ведром всю грязюку, которая сыпется с потолка. Таких специалистов единицы по стране, и вот один из них – у нас!

Здесь мы видим процесс натягивания оптики между домами. Это очень романтичные моменты: работаешь на высоте, видишь весь город как на ладони. В твоих руках – жила, понесущая вскоре миллионы бит нужной информации!

 

Не менее волнительные секунды при строительстве оптоволоконной сети проходят на чердаке. Пока бухта кабеля мерно поскрипывая уползает в подъезд, фотограф сумел запечатлеть Карлсона, который Живёт На Крыше (на средней фото). У нас с Карлсончиком партнёрские отношения, он стережёт оптоволоконное оборудование от жуликов.

 

Этот задумчивый молодой человек на фото – сапёр. Он размышляет, какой провод перерезать – красный или синий?

Шучу, это оптоволоконный варщик. Работа у него медленная и кропотливая. Поэтому варщику противопоказано пиво, страшные фильмы и трансляции матчей сборной России по футболу. Если варщик возбудится – быть беде. В свободное время варщик сидит в позе лотоса и не дышит.

На самом деле, оптика без этих крутых шкафов – стекляшка. Именно эти шкафы наполняют оптоволокно её магическими свойствами.

Помещение на фотографиях – наша серверная. Мы повесили в ней два кондиционера, поэтому железякам будет гарантировано прохладно.

Это кабинет диспетчерской. Здесь у нас сидит техподдержка и два системных администратора.

У Максима – два монитора. Он одним глазом всё время следит, не сломалось ли чего. Система слежения у нас добротная. Иногда клиент даже не замечает, что у него что-то ломалось: Максим увидел неполадку и быстро её устранил.

Непопулярный программист.

Быть “хакером” уже не так модно, как раньше. Встретить увлечённого компьютерами девятиклассника в Урае очень сложно. Олимпиады по информатике проходят скучно, на научных конференциях тоска…

[more]

Интересы сдвигаются. Теперь компьютеры есть у всех, мальчишка сидящий целый день за компьютером больше не котируется у девчонок: потому что все сидят за компами целыми днями. Раньше крутой компьютер был у увлекающегося, сегодня – у того, чьи родители богаче. Раньше покупали компьютер и говорили “Учись!”. Сегодня покупают и всей семьей уходят в Интернет и сетевые игры. Ковыряющийся во внутренностях компьютера пацан теперь ничем не лучше пацана, ковыряющегося во внутренностях телевизора или автомобиля.

Конечно, как только персоналки попали в каждый дом – вся романтика испарилась. Я помню, в первые годы компьютерного бума было просто наводнение программистов: родители всех подряд пихали на курсы и в матмехи, лишь бы чадо стало “дорогим айтишником” и в жизни у него всё стало хорошо. Рынок труда наводнился кадрами с низкой квалификацией и это сильно подорвало профессию. Раньше айтишник в предприятии был царь, правая рука начальника. Сегодня ребята могут трудится за зп в 7000 рублей плюс премия и воспринимать это как данность. Лично я привык уже к вакансиям типа “Ведущий разработчик C#  от 85 000 руб/мес” и четырёхзначные зарплаты воспринимаю как плевок в лицо.


Действительно, с какой стати техник по настройке компьютеров или программист 1С должен получать зарплату больше, чем секретарь? Хорошего секретаря ещё найти надо.

IT-услуги  – это центральный бизнес нашей компании, и сейчас, в условиях острого дефицита грамотных ребят, я стараюсь окружить умных парней особенной заботой. Ведь кроме пятизначной зарплаты, умному парню требуется удобное кресло, подписка на любимые журналы, доступ к нужной литературе, регулярные курсы повышения квалификации и раскрепощенная обстановка. Целый день только и занимаюсь вопросами комфорта сотрудников.

В общем, работать программистом сегодня не круто.

Круто работать программистом в “ПиПе”.

Урайский сервис.

Урайская сфера обслуживания сильно отличается от сферы обслуживания в других городах.

[more]

И отличается тем, что находится она на самом примитивном уровне.

Владельцы предприятий сферы обслуживания мыслят старинной аксиомой: купи подешевле, продай подороже. Поэтому они покупают подешевле человекочасы и подороже их продают.

В своё оправдание местные коммерсы говорят, что “пипл хавает и так”. Тем не менее, многие из них быстро замечают, как капризен людской поток: внезапно  все уходят к молодому конкуренту, у которого есть силы сделать что-то лучше.

Недавно в Тюмени посетил несколько кафешек и остался везде доволен обслуживанием. Приведу пару моментов, которые особо поразили меня.

Обычно в кафе ставят вешалку-стойку рядом со столиками (551 рубль за одну штуку). Несомненно, плечиков под одежду серьёзных людей нет, кроме того, серьёзные люди вынуждены потом вытаскивать свою куртку из под чужих пальто. В кафе “Лукоморье” (Республики 92) очень мало места, поэтому хозяин купил шкаф-купе, и официанты любезно вешают твой плащ на плечики в шкаф. На дверцах стоит обычый мебельный замок, пошарить по чужим карманам у посетителя не выйдет.

В “Горкомовском” (Герцена 83) от персонала исходят позитивная энергия, даже у гардеробщика прекрасное настроение. Поэтому обслуживание не выпадает из общего стиля первомая, в котором выполнен интерьер кафе. Кроме того, официант вместе с меню выдала нам небольшой пультик с кнопкой. Говорит: “У нас вечером развлекательная программа, очень громко. Я как понадоблюсь – вы кнопку нажмите”. Кнопку нажимаешь, у неё там где-то лампочка загорается. Очень замечательное изобретение: в других кафе за официантом полчаса бегать будешь, пока привлечёшь его внимание.

Посещая урайский общепит, я всё время испытываю стойкое ощущение, будто пришёл на рынок. Только продают не носки, а блюда. Официанты кислые, заказ делают медленно. Дозаказать что-то нереально, потому что, обслужив тебя, официант куда-то прячется и ждёт когда ты наконец уйдешь. Это всё от того, что основные деньги в общепите – от свадеб и корпоративов.

В Урае не хватает “любимого” кафе, в которое можно зайти вечером если неохота готовить или просто так. А ведь кроме стабильной каждодневной выручки, приятное уютное кафе получит возможность завышать цену на спецзаказ. Что ж, Павел Иванович обещал в предвыборной кампании развивать малый бизнес – посмотрим, что у него получится…

 

Развешиваем магистральное оптоволокно

Сегодня разматывали волокно по улице Ленина. Начали от Астерии, перешли Яковлева, дальше сквозь деревья до стоматологии  – там на шестнадцатый дом, на столбы вокруг садика и на Каскад, где будет главный узел. Вот пара фоток:

    

Внутри – видео.

[more]